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中国零售业电商进步存在的问题与对策

   日期:2021-07-22     来源:www.xuanxuanjuhui.com    作者:未知    浏览:374    评论:0    
核心提示:1电商的定义电商是指借助电子方法进行产品买卖活动,或者说,电商是指从售前市场调查到售后服务的各环节都达成电子化、智能化。

4 国内零售业电商进步的对策

国内零售业在国内加入WTO后面临着较大的冲击,而海外零售巨头如沃尔玛、家乐福、麦德隆等挟其规模、资金、品牌和管理等优势大举进入国内,愈加剧了该范围的角逐。因此,国内零售企业怎么样增强自己竞争优势,获得顾客与市场是其生命和进步攸关的问题,而拓展零售业电商,以信息化带动规模化、智能化就是其中要紧的一环。具体的对策涉及如下什么时间:

4.1转变观念,加快企业信息化建设

零售业的进步,经过从传统实体门店到各类型型的便利店、超市、专卖和连锁店的进步,其驱动原因为规模和信息技术。伴随全行业进入微利年代,沃尔玛觉得“盈利源于信息管理软件”,没健全的自动辨别系统、POS(销售点情报管理软件)、和商业MIS系统等为基础,企业没办法达成信息化、智能化经营,从而就没电商的基础;同时,要改变“电商就是打造网站”、“电商就是网购”等狭隘观念,将企业前后台管理软件整理一体,认真拓展提供链管理(SCM)、CRM(CRM)等。

所以国内零售企业必须要看到这个发展势头,及早做出相应的手段,如请专业互联网公司为自己打造合适我们的信息管理软件,或者是引进合适自己进步需要的海外先进信息技术,来武装自己,把零售业与流通业将由海量的服务器集群组成的物流网和现在的计算机网络及无线网整理为一体,构成新一代的互联网系统,人、计算机、自动化设施及每件产品等都在互联网上准确定位,从而给管理、销售和经营带来巨大的变革。

4.2依托互联网深化服务,拓展CRM,提升顾客认可度2004年互联网零售大公上,专家们一致觉得,零售企业营销推广迈向成功需要经历不少步骤,最重要的是用认可的顾客服务来打动顾客,他们是零售企业收入的主要出处。面对无数顾客,要提高服务水平,培养忠诚顾客就需要拓展CRM。近年来,CRM成为行业热门,就是由于它通过数据库、互联网和通信技术与电商融为一体,通过对产品、销售、顾客和其他有关信息的挖掘与剖析,知道顾客的特殊需要,加大与顾客的联系,提供售前、售中、售后的全方位、个性化的服务,提升他们对企业的忠诚度,同时为零售企业的决策提供动态数据倚马剖析与支持。

当然,在推行CRM之前第一要与顾客拓展交流,这是最基本的工作,应从目前做起。不少海外成功网站在与顾客拓展互动这方面做得最好。海外的零售企业在CRM与顾客在线交流这两方面的达成比率分别为85%和95%,国内零售企业20强中这两方面的达成比率分别只有45%和65%。相比之下,海外零售企业在商业过程中对顾客的看重度要比国内的企业高,这也是为何他们在网上网下都能吸引不少消费者的一个主要原因。

4.3提升提供链管理能力

国内流通范围的整体智能化、信息化、集中化和规模化程度均较低,中间环节多,经营步骤长且复杂,这部分皆妨碍了零售业的规模化进步。而现代零售业的角逐实质是横跨产、供、销的整个提供链之间的角逐。零售通过拓展提供链管理(SCM),能将生产厂、商家、配送中心、货运机构、往来银行与最后消费者等都通过互联网有机地整理为一体,形成一个生态群。

在电商中,提供链体现为零售企业与各生产与服务实体之间的B to B 关系,它的推行可使各方通过优化设计、生产、提供、配送、销售、货运与顾客服务等各作业环节,提升效率、减少本钱、提升整体竞争优势,提升对市场的反应速度和顾客认可度,达到多方共赢的目的。如家乐福的网上店与巴黎近郊的兰吉思食品批发市场所作向消费者提供各种食品,它能确保生鲜食品的品质和配送的准确性,并保证产品不脱销。消费者在当天下午2时前在该网站上订单当天就传给兰吉思市场,兰吉思市场再从巴黎西南部的文里兹货物集散场将产品调来,保存到配送之前。

提供链管理非常重要的是提供商的选择,这关系到能否为零售商带来盈利。同时,要不断地吸引更多更好的进货渠道。

2 电商进步的近况

电商在全世界范围内的蓬勃进步,为中国企业带来了机会,同时也让他们面临着挑战。在中国,电商的进步与欧美国家用电器子商务的进步历程有非常大的不同。欧美国家的企业经由MRP、进销存再到CRM,其信息化程度高,并且互联网普及率高,社会信用体系好,这部分都为电商的进步铺平了道路。中国企业的信息化程度没欧美国家企业高,企业应用意识不强,社会进步历程有非常大的不同。欧美国家的企业经由MRP、进销存再到CRM,其信息化程度高,并且互联网普及率高,社会信用体系好,这部分都为电商的进步铺平了道路。中国企业的信息化程度没欧美国家企业高,企业应用意识不强,社会应用整体水平较低;中国的电商尚未形成成熟的法律体系和统一的规范;还没形成高效的物流配送体系;社会的信用体系也尚未打造起来。以上几个方面都是中国电商进步的主要障碍。从大体上说,现在国内电商进步水平与欧美日等发达国家相比仍有较大差距。

4.4探寻合适我们的盈利模式

电商依旧讲究专者存活,要使我们的网站做出特点来。如亚马逊从书本、音像制品等入手,深化服务,开发出很多实体商店中没办法达成的服务,如在线导读、新书推广、作者与读者在线交流、精彩摘要、网上书评等,再加上低于实体书店的价格,从而使其非常快进步起来。因此,国内零售企业要想存活、获利,最主要的是选择适合的产品进行销售,如方面在网上展示、易于配送的产品,收益空间较大的特点产品与因借助互联网技术而具备价格优势的产品和增值服务等。另外,还要擅长借助网站与实体商店结合。如美国在西尔斯网站上进行购物的消费者中有40%也在西尔斯的实体商店购买服饰,有趣的是,其中不少客户都是通过网站的搜索工具找到近期的门店,然后驱车去店里采购。这种“线上查看,线下购买”,实体商店与虚拟商店相结合的方法,对国内现阶段的零售电商是非常有借鉴价值的。

4.5政府和企业要联手,创建好的外部环境

电商是一项宏大的系统工程,需要联合政府和企业的力量,从整体上推进电商进步。充分发挥企业主体,强化政府宏观规划、指导和市场监管,积极创造有益于电商进步的外部环境。要充分发挥政府的宏观规划和指导用途,加大政府有关部门之间的相互协调,保障电商有关政策、法规和标准的连续性和一致性,为电商创造好的、宽松的经营环境,同时又要防止因为过度的行政干涉而妨碍电商的进步。因为企业是电商的参与主体,需要依据当地区、本行业、本企业的实质状况采取多样化、多层次和多模式的电商进步策略,改造传统的业务步骤,增强企业的竞争优势,同时达成传统产业的改造和升级。

4.7加大电商宣传与教育

加大电商宣传与教育,提升国民的电商意识,培养高素质的电商人才。针对国内零售企业和公民的电商意识还较淡薄、电商专门人才缺少的状况,要认真剖析产生这部分现象是什么原因,并采取有效手段对此加以改进。因为电商在国内还刚刚起步,零售企业和公民对它的认知不多,电商方面的常识不足。虽然国内高等院校开设了市场推广、计算机科学与技术等有关专业,但所培养出来的学生没将这部分方面的常识结合起来,也没办法胜任电商工作。因此,高等学校应开设电商专业,培养零售电商方面的本科生、研究生,并对企业、金融机构、政府部门的有关职员进行在职培训。还应通过报纸、广播电视等新闻媒介对全社会宣传零售电商的优越性、意义和海外进步概况和趋势等,被人们充分知道电商,熟知电商,自觉地借助互联网进行产品买卖。

3.1网络推广营销中存在的问题

3.1.1互联网角逐意识不强,对网络推广营销认识不清。绝大多数零售企业还只把角逐焦点定坐落于实体市场,没充分意识到常识经济年代抢占互联网这一虚拟市场对取得角逐优势的必要性与紧迫性。

3.1.2互联网借助率不高,推广方法单一。大多数上网企业的网络推广营销仅仅停留在网络媒体广告与宣传营销上,而且互联网营销也只不过将企业概况、经营范围、地址、电话等容易挂在网上而已。而对于互联网调查、互联网分销、互联网客户资源挖掘、互联网服务等营销推广活动,涉及者寥寥无几,互联网对推广的巨大优势与潜力远远没被挖掘出来。

3.1.3网络推广营销产品少,范围不广。现在,国内网络推广营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、音像制品、平时生活用品等有限的几类特殊产品,面向大家的服饰、家居产品等上网者甚少。

3.1.4产品价格并没足够的竞争优势。大部分产品的定价较高,再加上运费后和传统的价格基本持平,一些计算硬件商品和通信商品的价格还高于市场价格,因此网上产品除书本、音像制品及订房订票等有肯定打折外,其他产品的价格并没竞争优势。

3.1.5网络推广营销方案水平不高,效益不佳。对网络推广营销这一特殊方法的营销推广方案缺少系统研究,还处于实践探索阶段,没形成一套合适国内国情的网络推广营销方案。不少企业还只不过沿用过去实体市场营销推广方案,网络推广营销效益不高。现在全国开通网购的零售企业,可以获得较大盈利的极少,大多是依赖现实的实体商场的信誉而得以保持。

3.1.6服务水平难以令顾家认可。送货不准时、产品水平有问题、对客户咨询与投诉的处置滞后、价格不合理等很多原因影响了网上商店的声誉,导致顾客的流失,因此需要有效地加以解决,努力提升服务水准。信息产业部信息化推进司的调查显示,中国参加过在线交易的互联网用户仅4成对其在线交易的过程感到认可。易购网2001年组织的网购测试有同样的结果,最令参加者困扰的仍然是产品的售后服务(56.8%),第二是产品水平(43.2%),送货时间没办法保证(43.2%)和电子支付安全性等问题。

1 电商的定义

电商是指借助电子方法进行产品买卖活动,或者说,电商是指从售前市场调查到售后服务的各环节都达成电子化、智能化。电商涵盖的范围包括商务信息交换、售前服务和售后服务 、网络推广营销、网上广告、在线订货、电子支付、产品网上传输或运输等。

4.6健全互联网贸易的法律体系

要针对目前存在的问题,借鉴电商发达国家的经验,结合国内实质,早日颁布可具体操作的《电商法》及有关法律,构建有益于促进国内电商健康进步的法律体系。电商法体系既要符合国内特征,又需要可以与国际接轨。从国内商务活动的实质出发,新的电商法规需要具备规范买卖程序和行为、保障买卖公平和安全、明确界定责任的法律效果。使得国内零售企业和零售行业买卖有法可依,如此买卖才能愈加规范,愈加顺畅,买卖信用风险将会大大减少,买卖本钱也将大大减少,使得企业能将更多的精力和财力投入到生产和销售中去。

3.2电商基础建设与法律环境

3.2.1互联网技术应用存在困难。国内B to C电商的进步存在不少制约原因,它涉及信息基础设施、在线支付、标准和法律环境建设与企业内部信息管理软件的建设等问题。现在国内绝大部分零售网站都还不可以做到完全意义上的电子零售。虽然不少网站都已经达成网上同意订单,并提供在线支付服务,但多数网购仍是在线订购,离线支付。这部分问题不只与技术有关,更是一项系统工程,不可能一蹴而就。就现在来看,各种条件的健全在国内还需要一段时间。

3.2.2买卖安全问题。互联网的安全性问题是制约电商进步的重要原因。据调查,上网上购物物的消费者最关心的就是买卖的靠谱性和保密性,因此很多人宁可采取货到付款的方法买卖。这是制约网上商店进步的又一大困难。

3.2.3物流配送问题。物流业的滞后无疑是影响网上商店正常进步的一个瓶颈。沃尔玛总裁就觉得;“配送设施是公司成功的重要之一,假如说大家有哪些比其他人做得更好的话,那就是配送中心。”而国内零售企业将在非常长一段时间内得不到现代化的大型物流配送中心的支持,因而在货物周转与配送方面达不到海外同行的效率,运营本钱仍将比海外同行高。网站与其供货商和配送中心之间并未形成电子化的互联网体系,而这一问题的解决仅凭单个企业的力量是不可能的,这是一个需要依赖融个社会的力量加以解决的问题。

3.2.4立法问题。有关法律法规的缺少使买卖双方的法律权利与义务没办法得到有效的保障与监督,客观上也限制了网上商店的进步。

3.2.5消费心理和购买心理原因。国内网民的数目占全部人口的比率还非常小,整体购买力还不是非常强,而且大家的消费心理与消费习惯限制了其网购的欲望,很多人对网上产品还怀有疑虑,宁愿花浪费时间间亲自去购买。而且目前大部分网上购买者都是为了体验网购的感觉,只不过抱着尝试一下的态度,而非真的深入平时生活,这使得零售电商没办法获得长久的消费者。怎么样转变消费者的观念是网上商店需要解决的问题。

3零售业电商进步中存在的问题

虽然国内零售业电商在近几年获得了较快的进步,但与海外知名企业和国内零售业自己进步的实质需要相比,还存在非常大差距。因此,正确认识目前电商面临的问题,采取相应的对策,是国内零售业能否达成进一步进步的重要。

 
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